3月1日剛施行的《上饒市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)給我市物業(yè)管理立下了新規(guī)矩，備受關(guān)注。
    《條例》對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)提出了新要求:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)前，要規(guī)劃配備充足的停車位、充電樁、社區(qū)居家養(yǎng)老、安全防范、快遞服務(wù)、油煙排放等設(shè)施;項(xiàng)目建成后，要確保住宅小區(qū)配套設(shè)施同步建設(shè)到位，竣工資料交接到位，滿足物業(yè)交付條件，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件。比如，社區(qū)居家養(yǎng)老、快遞服務(wù)等設(shè)施的規(guī)劃都是以前沒(méi)有的內(nèi)容，這對(duì)改善居民居住和生活環(huán)境具有積極意義。
　　《條例》要求小區(qū)建設(shè)時(shí)配備充足的停車位、充電樁，讓問(wèn)題迎刃而解。社區(qū)用房、養(yǎng)老用房的配備為居民提供了一個(gè)拉近鄰里關(guān)系的平臺(tái)，讓小區(qū)業(yè)主歸屬感更強(qiáng)。

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《上饒市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》吧！

上饒市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告

第34號(hào)

    《上饒市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》已由上饒市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議于2019年10月31日通過(guò)，江西省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議于2019年11月27日批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2020年3月1日起施行。

上饒市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

2019年12月16日

上饒市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例

    （2019年10月31日上饒市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議通過(guò) 2019年11月27日江西省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議批準(zhǔn)）

    目 錄
    第一章 總 則
    第二章 新建物業(yè)和前期物業(yè)管理
    第三章 業(yè)主、業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
    第四章 物業(yè)管理
    第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
    第六章 監(jiān)督管理
    第七章 法律責(zé)任
　　第八章 附 則

    第一章 總 則
    第一條 為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善居民的居住和生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
    第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理，適用本條例。
    本條例所稱住宅物業(yè)管理（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理），是指業(yè)主自行或者通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、委托其他管理人，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
    第三條 物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素綜合確定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
    第四條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治、服務(wù)規(guī)范、政府監(jiān)管、行業(yè)自律的原則。
    第五條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入社會(huì)治理體系，健全物業(yè)管理體制，完善物業(yè)管理的監(jiān)督管理機(jī)制。
    第六條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。
    縣（市、區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門是物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理部門。
    第七條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范。

　　第二章 新建物業(yè)和前期物業(yè)管理
    第八條 自然資源主管部門應(yīng)當(dāng)將下列基礎(chǔ)設(shè)施和配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)要求，列入住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃條件：
    （一）停放汽車的車位、車庫(kù)；
    （二）摩托車、自行車、電動(dòng)自行車停車場(chǎng)所，以及電動(dòng)自行車、汽車充電場(chǎng)所和設(shè)施；
    （三）全民健身設(shè)施；
    （四）物業(yè)管理用房；
    （五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)列入規(guī)劃條件的設(shè)施。
住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到一定規(guī)模，按照國(guó)家、省和本市有關(guān)規(guī)定必須配建的幼兒園、醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)居家養(yǎng)老和社區(qū)管理等公共服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)一并列入規(guī)劃條件。
    第九條 住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將下列設(shè)施的建設(shè)要求列入建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案：
    （一）列入規(guī)劃條件的設(shè)施；
    （二）安全防范設(shè)施；
    （三）通信基礎(chǔ)設(shè)施；
    （四）快遞服務(wù)設(shè)施；
    （五）建筑垃圾臨時(shí)堆放場(chǎng)所；
    （六）非住宅部分用于餐飲經(jīng)營(yíng)的油煙排放設(shè)施；
    （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)列入設(shè)計(jì)方案的設(shè)施。
自然資源主管部門在核發(fā)住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案中相關(guān)設(shè)施設(shè)計(jì)指標(biāo)及其具體位置，并且征求住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的意見(jiàn)。
    第十條 住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得房屋預(yù)售許可證前，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，其前期物業(yè)管理招投標(biāo)，應(yīng)當(dāng)以全部物業(yè)管理區(qū)域?yàn)榉秶?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%">    符合下列條件之一的，經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

    （一）同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層、高層混合物業(yè)總建筑面積低于三萬(wàn)平方米，單體高層物業(yè)建筑面積或者純別墅區(qū)建筑面積低于一萬(wàn)平方米的項(xiàng)目；
    （二）投標(biāo)人少于三人的。
    第十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在出售新建房屋前制定臨時(shí)管理規(guī)約。前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約由建設(shè)單位在售房時(shí)向買受人明示并經(jīng)買受人書面確認(rèn)。
建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同和制定臨時(shí)管理規(guī)約之日起十日內(nèi)，持上述資料向物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
    第十二條 新建物業(yè)符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：
    （一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得自然資源、城市管理、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、人防等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案；
    （二）供水、排水、供電、供氣、通信、公共照明、有線電視、安全防范等設(shè)施設(shè)備已按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成且已達(dá)到國(guó)家、省有關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并與相關(guān)專業(yè)單位辦理移交手續(xù)，業(yè)主 可以獨(dú)立計(jì)量繳費(fèi)使用；
    （三）按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)的生活購(gòu)物場(chǎng)所、幼兒園、托兒所、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、公共文化、全民健身、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)居家養(yǎng)老和社區(qū)管理等公共服務(wù)設(shè)施已建成；

    （四）按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)的道路、綠地、物業(yè)管理用房以及電動(dòng)自行車、汽車充電場(chǎng)所等基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套設(shè)施已建成，能滿足使用功能要求；
    （五）電梯、二次供水、高壓供電、壓力容器、消防設(shè)施和器材等共用設(shè)施設(shè)備依照法律、法規(guī)規(guī)定已取得合法使用手續(xù)，需要進(jìn)行檢測(cè)的，已由具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格；
    （六）消防車通道、消防登高場(chǎng)地、人防工程、地下空間已設(shè)置顯著標(biāo)志；
    （七）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
    （八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
    第十三條 物業(yè)交付十五日前，建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的監(jiān)督下，完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)，并簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。
    在辦理承接查驗(yàn)手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
    （一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、管線、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

    （二）設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料、出廠資料；
    （三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
    （四）業(yè)主名冊(cè)；
    （五）物業(yè)管理所必需的其他資料。
    前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接查驗(yàn)完成之日起三十日內(nèi)，持建設(shè)單位移交的資料以及承接查驗(yàn)形成的資料向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
    第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收合格的供水、供電、供氣、通信、有線電視等公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及其施工圖紙，移交給相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)管理。
    未移交前，前款規(guī)定的設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理責(zé)任由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第三章 業(yè)主、業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
    第十五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)與、繼承或者征收補(bǔ)償?shù)确墒聦?shí)已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的人，視為業(yè)主。
    房屋的租用人、借用人等物業(yè)使用人可以根據(jù)業(yè)主的書面授權(quán)行使相關(guān)權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。物業(yè)使用人違反物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約規(guī)定的，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
    第十六條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
    一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
    第十七條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告，并提供相應(yīng)資料。
    建設(shè)單位未及時(shí)書面報(bào)告的以及未成立業(yè)主大會(huì)的原有住宅小區(qū)，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的書面要求。
    第十八條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在接到建設(shè)單位書面報(bào)告或者業(yè)主書面要求后的三十日內(nèi)，會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組建業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組）。籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

    籌備組由業(yè)主、建設(shè)單位代表，物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居（村）民委員會(huì)代表組成。籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)所占比例應(yīng)當(dāng)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表?yè)?dān)任。
    籌備組中的業(yè)主代表，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者居（村）民委員會(huì)組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)對(duì)擬進(jìn)入籌備組的業(yè)主代表進(jìn)行資格審查。
    第十九條 新建物業(yè)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主人數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理承接查驗(yàn)前，將首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)交至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門指定的銀行賬戶，供業(yè)主大會(huì)籌備組使用。
    未成立業(yè)主大會(huì)的原有住宅小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)的籌備經(jīng)費(fèi)，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
    首次業(yè)主大會(huì)籌備經(jīng)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，由市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
    籌備組應(yīng)當(dāng)制定籌備經(jīng)費(fèi)使用方案并公示，經(jīng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）審查，報(bào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案后執(zhí)行。

     第二十條 籌備組中的業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力，遵守有關(guān)法律法規(guī)，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的組織能力和文化水平。
    業(yè)主有下列情形之一的，不得擔(dān)任籌備組中的業(yè)主代表：
    （一）本人或者其配偶、直系親屬在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職，或者與該物業(yè)服務(wù)企業(yè)有其他利害關(guān)系的；
    （二）索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)物的；
    （三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的；
    （四）有個(gè)人信用不良記錄且未消除的；
    （五）受過(guò)拘留處罰或者刑事處罰的；
    （六）其他不適合擔(dān)任籌備組中業(yè)主代表的情形。
    第二十一條 籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六十日內(nèi)，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
    籌備組履行職責(zé)的期限，應(yīng)當(dāng)?shù)绞状螛I(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日終止。
    第二十二條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：
    （一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及管理規(guī)約；
    （二）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；
    （三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；

    （四）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
    （五）擬訂物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；
    （六）籌集和使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金；
    （七）依法決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
    （八）依法決定改變共有部分的用途；
    （九）決定利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配和使用；
    （十）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。
    第二十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論、書面征求意見(jiàn)以及網(wǎng)絡(luò)討論和投票的形式召開(kāi)。
    業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用集體討論形式的，業(yè)主可以自行參加，也可以書面委托代理人參加；采用書面征求意見(jiàn)形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見(jiàn)書送交每一位業(yè)主，無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；采用網(wǎng)絡(luò)討論和投票形式的，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證，并接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的監(jiān)督。
    第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主人數(shù)較多的，業(yè)主大會(huì)可以決定成立業(yè)主代表大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)職責(zé)。
    業(yè)主代表大會(huì)由業(yè)主按樓（幢）、單元或者樓層為單位推選業(yè)主代表組成，每樓（幢）至少有一名業(yè)主代表，業(yè)主代表總?cè)藬?shù)一般不少于三十人且不超過(guò)八十人。
    業(yè)主代表大會(huì)的議事規(guī)則，由業(yè)主大會(huì)制定。

    第二十五條 業(yè)主代表實(shí)行任期制，任期和業(yè)主委員會(huì)任期相同，可以連選連任。
    業(yè)主代表已經(jīng)不具備業(yè)主身份的，其代表資格自行終止；業(yè)主代表不履行職責(zé)的，其所代表樓（幢）、單元或者樓層的業(yè)主可以協(xié)商決定終止其代表資格。業(yè)主代表資格終止后，由相關(guān)業(yè)主重新推選業(yè)主代表。
    第二十六條 業(yè)主代表在參加業(yè)主代表大會(huì)前，應(yīng)當(dāng)就業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書面征求所代表的業(yè)主的意見(jiàn)。需全體業(yè)主投票表決的事項(xiàng)，業(yè)主的選票經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表提交業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議。
    第二十七條 業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主（代表）大會(huì)決定的事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：
    （一）召集業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
    （二）代表業(yè)主與業(yè)主（代表）大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
    （三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
    （四）監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用；
    （五）督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
    （六）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
    （七）調(diào)解業(yè)主間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
    （八）勸阻業(yè)主或者物業(yè)使用人違法裝飾裝修房屋；
    （九）業(yè)主（代表）大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

    第二十八條 業(yè)主委員會(huì)成員由五至十一人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)成員實(shí)行任期制，每屆任期為三至五年，可以連選連任，具體由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。
    業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開(kāi)首次會(huì)議，在業(yè)主委員會(huì)成員中推選主任、副主任。
    第二十九條 召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)事先將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題和議程書面通知所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居（村）民委員會(huì)，并邀請(qǐng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居（村）民委員會(huì)派代表參加，聽(tīng)取住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居（村）民委員會(huì)意見(jiàn)、建議。
    第三十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開(kāi)制度，按照規(guī)定及時(shí)公布業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)作出的決定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項(xiàng)決定和重大事項(xiàng)；定期公布專項(xiàng)維修資金和共有部分經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；接受業(yè)主查詢所保管的物業(yè)管理信息。
    對(duì)于應(yīng)當(dāng)公開(kāi)而沒(méi)有公開(kāi)的信息，業(yè)主有權(quán)查詢或者要求業(yè)主委員會(huì)公開(kāi)；仍不公開(kāi)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令公開(kāi)。
    第三十一條 業(yè)主委員會(huì)的印章由專人負(fù)責(zé)保管，根據(jù)業(yè)主（代表）大會(huì)的決定使用；業(yè)主委員會(huì)會(huì)議討論職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)需要使用印章的，經(jīng)半數(shù)以上成員簽字同意作出決定后方可使用。
    第三十二條 業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其業(yè)主委員會(huì)成員資格自行終止：

    （一）喪失業(yè)主身份的；
    （二）喪失完全民事行為能力，或者因疾病等原因喪失履行職務(wù)能力的；
    （三）被依法追究刑事責(zé)任的；
    （四）無(wú)正當(dāng)理由三次不參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的；
    （五）利用成員資格，索取或者收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他有關(guān)單位、個(gè)人的財(cái)物的；
    （六）拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、住宅專項(xiàng)維修資金，經(jīng)三次書面催交拒不交納的。
    第三十三條 業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，根據(jù)業(yè)主委員會(huì)三分之一以上成員或者百分之二十以上業(yè)主提議，由業(yè)主（代表）大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主（代表）大會(huì)的授權(quán)，決定是否終止其成員資格：
    （一）以書面形式向業(yè)主（代表）大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；
    （二）本人或者其配偶、直系親屬在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職，或者存在向其銷售商品、承攬業(yè)務(wù)等其他利害關(guān)系的；
    （三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，非法侵占業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地，以及存在其他損害業(yè)主共同利益或者侵害其他業(yè)主合法權(quán)益行為的；
    （四）違規(guī)使用業(yè)主委員會(huì)印章的；

    （五）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人的；
    （六）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)的；
    （七）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)未按照前款規(guī)定終止相關(guān)成員資格的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)責(zé)令終止。
    第三十四條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到書面報(bào)告之日起三十日內(nèi)組建換屆改選小組。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前，換屆改選小組組織召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。
    業(yè)主委員會(huì)未按照前款規(guī)定報(bào)告的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）可以應(yīng)業(yè)主書面要求組建換屆改選小組，由換屆改選小組組織召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。
    換屆改選小組由業(yè)主代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表、居（村）民委員會(huì)代表組成。換屆改選小組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)符合本條例第二十條的規(guī)定，人數(shù)所占比例應(yīng)當(dāng)不低于換屆改選小組總?cè)藬?shù)的二分之一。換屆改選小組組長(zhǎng)由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表?yè)?dān)任。

    換屆改選小組產(chǎn)生至新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會(huì)不得組織召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議對(duì)下列事項(xiàng)作出決定：
    （一）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
    （二）調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
    （三）除發(fā)生危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的應(yīng)急維修之外的物業(yè)維修、更新、改造等重大事項(xiàng)；
    （四）其他重大事項(xiàng)。
    第三十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自換屆改選小組成立之日起十日內(nèi)，將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、業(yè)主清冊(cè)、會(huì)議紀(jì)要等檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主（代表）大會(huì)所有的財(cái)物移交街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）保管。業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法需要使用上述物品的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。
    街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生并辦理?yè)Q屆備案手續(xù)后十日內(nèi)，將其保管的前款所述物品移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。
    業(yè)主委員會(huì)不按時(shí)移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交。
    第三十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有下列情形之一的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織成立物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，代行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)：

     （一）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；
    （二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件但未成立，經(jīng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)后仍不能成立的；
    （三）業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)達(dá)三個(gè)月以上、無(wú)法正常開(kāi)展工作，需要調(diào)整或者重新選舉業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)后仍不能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)的。
物業(yè)管理委員會(huì)由業(yè)主代表以及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、公安機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、居（村）民委員會(huì)派員組成。物業(yè)管理委員會(huì)的主任由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定人員擔(dān)任。

    第三十七條 物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就物業(yè)共同管理事項(xiàng)征求全體業(yè)主意見(jiàn)，形成的決定應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期不少于十日。
    物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責(zé)，并在七日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)辦理相關(guān)資料及財(cái)物移交手續(xù)后解散。
    第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的經(jīng)營(yíng)收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主（代表）大會(huì)的決定使用，任何單位或者個(gè)人不得挪用、侵占。
    業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)成員津貼從共有部分經(jīng)營(yíng)收益中列支，具體額度由業(yè)主委員會(huì)提出預(yù)算，經(jīng)業(yè)主（代表）大會(huì)表決通過(guò)后執(zhí)行。
    共有部分經(jīng)營(yíng)收益、業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)以及業(yè)主委員會(huì)成員津貼應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)要求建賬、入賬。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管財(cái)務(wù)原始憑證以及相關(guān)會(huì)計(jì)資料，并在每年三月底前公布上一年度的賬目情況。
    共有部分經(jīng)營(yíng)收益不得以任何個(gè)人名義進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。業(yè)主委員會(huì)向銀行申請(qǐng)開(kāi)戶時(shí)需要提供備案證明等材料的，物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)出具。
    第三十九條 管理規(guī)約規(guī)定或者業(yè)主（代表）大會(huì)決定委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對(duì)共有部分經(jīng)營(yíng)收益的收支情況進(jìn)行審計(jì)的，業(yè)主委員會(huì)不得拒絕。
    業(yè)主委員會(huì)拒絕接受審計(jì)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主委員會(huì)限期聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)；逾期未聘請(qǐng)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)代為聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公告，審計(jì)費(fèi)用從共有部分經(jīng)營(yíng)收益中支出。
　　業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告以及其他與財(cái)務(wù)收支有關(guān)的資料。

　　第四章 物業(yè)管理
    第四十條 業(yè)主（代表）大會(huì)或者全體業(yè)主可以決定通過(guò)聘請(qǐng)管理人員、購(gòu)買專業(yè)服務(wù)等方式自行管理物業(yè)。
采取自行管理物業(yè)方式的，業(yè)主委員會(huì)或者全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)成員津貼、管理人員工資、專業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共能耗費(fèi)用等支出，結(jié)合共有部分經(jīng)營(yíng)收益情況，擬訂物業(yè)管理收費(fèi)方案，由業(yè)主（代表）大會(huì)或者全體業(yè)主討論通過(guò)后執(zhí)行。
    自行管理物業(yè)的賬目情況應(yīng)當(dāng)每半年公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
    街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主自行管理物業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，并給予必要的支持和協(xié)助。
    第四十一條 業(yè)主（代表）大會(huì)或者全體業(yè)主決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)方式進(jìn)行。經(jīng)兩次招投標(biāo)，投標(biāo)人均少于三人的，可以通過(guò)協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)擬定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方案。選聘方案經(jīng)業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議討論表決通過(guò)后，由業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十日內(nèi)，向物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
    第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供下列基本服務(wù)項(xiàng)目，并作為物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容：
    （一）電梯、消防設(shè)施、人防工程、防雷裝置、安全防范設(shè)施等特殊設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行、校驗(yàn)檢修、維護(hù)保養(yǎng)；
    （二）公共綠地、道路、場(chǎng)所等共用部位的養(yǎng)護(hù)、管理；
    （三）公共照明、健身設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維修養(yǎng)護(hù)；
    （四）疏散通道、安全出口和消防車通道管理，車輛行駛和停放管理；
    （五）二次供水水箱（水池）定期清洗、消毒和水質(zhì)檢測(cè)；
    （六）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，病媒生物防制；
    （七）物業(yè)管理區(qū)域外來(lái)人員和車輛登記管理，二十四小時(shí)安保值班和定期巡邏，監(jiān)控視頻實(shí)時(shí)監(jiān)視并留存圖像信息三十日以上；
    （八）物業(yè)裝飾裝修活動(dòng)管理；
    （九）對(duì)違反法律法規(guī)、管理規(guī)約規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告，對(duì)物業(yè)使用糾紛進(jìn)行調(diào)解；
    （十）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理；
    （十一）治安和消防等安全防范、公共秩序維護(hù)等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)。
    第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會(huì)并向全體業(yè)主公示。
    未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托，任何單位或者個(gè)人不得進(jìn)入該區(qū)域從事專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)的情形除外。
    第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布并及時(shí)更新：
    （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式，客服、工程維修等電話；
    （二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；
    （三）電梯、消防、安全防范等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)委托單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；
    （四）由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益的財(cái)務(wù)信息；
    （五）受委托代收代繳事項(xiàng)；
    （六）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
    第四十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急防范預(yù)案。發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作：
    （一）發(fā)生火災(zāi)、爆炸或者自然災(zāi)害等危及人身安全、建筑物安全的；
    （二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患，嚴(yán)重危及人身安全、建筑物安全的；
    （三）發(fā)生群體性事件，影響社會(huì)穩(wěn)定的；
    （四）發(fā)生重大傷亡事件的；
    （五）其他影響業(yè)主或者物業(yè)使用人正常生活的事件。
    第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定以及合同約定履行物業(yè)維護(hù)、管理和服務(wù)的義務(wù)，不得有下列行為：
    （一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑、物業(yè)管理用房以及其他共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的用途；
    （二）擅自占用或者擅自允許他人占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、場(chǎng)地等共用部位和共用設(shè)施設(shè)備開(kāi)辦停車場(chǎng)、設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
    （三）騙取、挪用或者侵占住宅專項(xiàng)維修資金；
    （四）將全部物業(yè)管理一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位、個(gè)人；
    （五）物業(yè)服務(wù)合同終止前，擅自停止物業(yè)管理服務(wù)；
    （六）擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)；
    （七）非法限制業(yè)主進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域、樓棟，騷擾、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)業(yè)主，擅自停水停電等；
    （八）泄露業(yè)主信息；
    （九）拖欠應(yīng)承擔(dān)的園林綠化用水、消防用水、公共照明用電、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用；
    （十）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)有前款規(guī)定行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
    第四十七條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)同價(jià)格主管部門制定與物業(yè)服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)參考價(jià)格。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考價(jià)格可以根據(jù)物價(jià)、人工成本上漲等因素適時(shí)作出調(diào)整。
    物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)收費(fèi)參考價(jià)格，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
    業(yè)主購(gòu)買的房屋已經(jīng)交付但未裝飾裝修的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以按一定比例收取，具體比例在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
    第四十八條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的期限和標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)，或者以房屋質(zhì)量問(wèn)題等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)過(guò)錯(cuò)為由拒交或者少交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，不得以成本上漲、收費(fèi)不足為由降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    第四十九條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限以及違約責(zé)任等。
    物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商草擬調(diào)整方案并在住宅小區(qū)顯著位置公示三十日，經(jīng)業(yè)主（代表）大會(huì)表決通過(guò)后實(shí)施，同時(shí)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)變更協(xié)議。
    第五十條 業(yè)主未按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以及應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的物業(yè)管理其他相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)書面催繳無(wú)正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在住宅小區(qū)顯著位置予以公示，并可以請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)代為催繳。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
    業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)組織調(diào)解。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)受理。調(diào)解不成的，可以按照約定申請(qǐng)仲裁，或者依法提起民事訴訟。
    第五十一條 物業(yè)服務(wù)合同到期未續(xù)聘的，或者由于其他原因終止的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)管理區(qū)域，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助收取業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。
    第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)撤出物業(yè)服務(wù)人員，清退預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用，并向業(yè)主委員會(huì)履行下列交接義務(wù)：
    （一）移交承接物業(yè)時(shí)所接收和記錄的全部資料；
    （二）移交有關(guān)物業(yè)的改造、維修、保養(yǎng)等技術(shù)服務(wù)檔案資料；
    （三）移交物業(yè)管理用房；
    （四）移交物業(yè)管理期間配置的屬于業(yè)主共有的固定設(shè)施設(shè)備；
    （五）清算并移交業(yè)主委員會(huì)委托其管理的共有部分經(jīng)營(yíng)收益；
    （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
    未成立業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）履行交接義務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物。
    第五十三條 物業(yè)服務(wù)合同雙方可以約定物業(yè)服務(wù)履約保證金，用于保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約履行合同和退出物業(yè)管理區(qū)域時(shí)履行移交檔案資料、管理用房和設(shè)施設(shè)備等交接義務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同雙方可以委托物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）保管履約保證金。
    第五十四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)完善老舊住宅小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，加快老舊住宅小區(qū)整治改造。老舊住宅小區(qū)整治改造后，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，劃定物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)行物業(yè)管理。
    在不影響消防安全和道路通行前提下，市、縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、協(xié)助老舊住宅小區(qū)增設(shè)必要的停車位和車輛充電設(shè)施，以及加裝電梯。

　　第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
    第五十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約。
臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列事項(xiàng)作出約定：
    （一）建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的使用、維護(hù)、管理；

    （二）業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益的分配、使用和管理；
    （三）業(yè)主和物業(yè)使用人在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、裝飾裝修、動(dòng)物飼養(yǎng)、植物種植等方面的權(quán)利與義務(wù)；
    （四）違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；
    （五）其他應(yīng)當(dāng)約定的事項(xiàng)。
    第五十六條 物業(yè)交付使用后，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)屬登記用途或者自然資源主管部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。
新建住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)設(shè)計(jì)用于餐飲經(jīng)營(yíng)的部分，應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)的專用煙道。未配置專用煙道的，不得用于餐飲經(jīng)營(yíng)。
    第五十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確房屋結(jié)構(gòu)保護(hù)、裝飾裝修時(shí)間限制、裝修材料堆放搬運(yùn)和垃圾清運(yùn)要求、空調(diào)外機(jī)安裝要求以及禁止行為和違約責(zé)任等內(nèi)容。業(yè)主自行管理物業(yè)的，由業(yè)主、物業(yè)使用人向業(yè)主委員會(huì)履行告知義務(wù)并簽訂協(xié)議。
    業(yè)主在裝飾裝修房屋過(guò)程中，不得破壞、改變房屋外立面。
    業(yè)主在使用物業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取有效的防護(hù)措施，避免陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)放置物以及外立面懸掛物墜落、脫落。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在高空墜物安全隱患的，有權(quán)要求業(yè)主及時(shí)整改，消除隱患。
    第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育，按照規(guī)定定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)展消防安全巡查工作，消除火災(zāi)隱患。已成立業(yè)主委員會(huì)但未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主、物業(yè)使用人做好消防安全工作。對(duì)尚未組建業(yè)主委員會(huì)也未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅小區(qū)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主、物業(yè)使用人做好消防安全工作。
    第五十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)，應(yīng)當(dāng)首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要。在滿足業(yè)主的需要后，將車位、車庫(kù)出租給業(yè)主以外的單位或者個(gè)人的，每次租賃期限不得超過(guò)六個(gè)月，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主查詢和監(jiān)督。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如需占用業(yè)主共有的道路或者其他公共場(chǎng)地增設(shè)車位的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主（代表）大會(huì)決定，并確保消防通道和道路暢通。增設(shè)的車位歸全體業(yè)主所有，是否收取車輛停放費(fèi)由業(yè)主（代表）大會(huì)決定。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、物業(yè)使用人未按照規(guī)定停放汽車，影響道路通行的，由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)通知改正；拒不改正的，移送公安機(jī)關(guān)交通管理部門按照有關(guān)規(guī)定處理。
市人民政府可以根據(jù)需要制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理辦法。
    第六十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配建電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車的停車場(chǎng)所和充電設(shè)施。已建成的停車場(chǎng)所和充電設(shè)施不能滿足業(yè)主需要，且有可用場(chǎng)地的，由業(yè)主（代表）大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后修建。老舊住宅小區(qū)內(nèi)無(wú)可用場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)在整治改造過(guò)程中予以解決。
    禁止在建筑內(nèi)的共用走道、樓梯間、安全出口處停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電；禁止從室內(nèi)引電線用于交通工具充電。
    第六十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)后，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)電梯的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)制止危及電梯安全的行為，確保電梯正常運(yùn)行。因日常管理或者維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е码娞轃o(wú)法正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。業(yè)主自行管理物業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)履行電梯日常管理和維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)。
    老舊住宅小區(qū)改造需要加裝電梯的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主的同意，依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。加裝電梯應(yīng)當(dāng)確保建筑結(jié)構(gòu)安全，并且符合消防安全要求，不得改變既有建筑主體承重結(jié)構(gòu)，不得變相增加住宅使用空間，不得超出原建設(shè)用地界址范圍。
    第六十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)后，負(fù)責(zé)對(duì)二次供水水箱（水池）的日常管理，定期進(jìn)行清洗、消毒，并采取措施防止異物進(jìn)入水箱（水池）。
    二次供水水箱（水池）的清洗、消毒周期由當(dāng)事人在物業(yè)服務(wù)合同中約定，但每年不得少于兩次。負(fù)責(zé)清洗、消毒的工作人員應(yīng)當(dāng)持有健康證，操作符合衛(wèi)生要求。
    第六十三條 建設(shè)單位已經(jīng)將驗(yàn)收合格的供水、供電、供氣、通信、有線電視等公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，以及老舊住宅小區(qū)已經(jīng)完成對(duì)公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備分戶改造的，由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)分戶終端計(jì)量裝置或者入戶端口及其之前的設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，保證其安全運(yùn)轉(zhuǎn)和正常使用。
    第六十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件在實(shí)地標(biāo)注。人民防空工程平時(shí)用作停車位的，經(jīng)人民防空主管部門同意后，可以以出租方式向全體業(yè)主開(kāi)放，每次租賃期限不得超過(guò)五年。
    建設(shè)單位或者其他投資人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投資建設(shè)的人民防空工程，其用作停車位所收取的租金應(yīng)當(dāng)優(yōu)先提取一部分用于該人民防空工程的維護(hù)和管理。
    禁止出售或者變相出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人民防空工程停車位。
    第六十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
    （一）損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
    （二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，下挖地下空間；
    （三）擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
    （四）侵占或者破壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)、拆除共用設(shè)施設(shè)備；
    （五）拆除、損壞電梯的部件、附屬設(shè)施或者標(biāo)志，強(qiáng)行開(kāi)啟電梯層門、轎門或者阻止電梯層門、轎門正常關(guān)閉，超過(guò)額定載荷使用電梯；
    （六）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施和器材，占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道；
    （七）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品，或者存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品，嚴(yán)重影響房屋安全；
    （八）高空拋物；
    （九）隨意棄置垃圾、排放污水或者露天焚燒雜物，制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)生活噪聲，影響鄰居通風(fēng)、采光等；
    （十）法律法規(guī)以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約禁止的其他行為。
    第六十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人在物業(yè)裝飾裝修、物業(yè)使用過(guò)程中，有違反本條例第六十五條規(guī)定，或者有違反其他法律法規(guī)以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約規(guī)定的行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)主管部門和業(yè)主委員會(huì)。未聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)履行勸阻、制止和報(bào)告職責(zé)。有關(guān)主管部門在接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以處理。
    第六十七條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，以及出售公有住房的單位應(yīng)當(dāng)交存住宅專項(xiàng)維修資金；業(yè)主在辦理房屋權(quán)屬登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供交存住宅專項(xiàng)維修資金的憑證。
    業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期屆滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
    業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。已成立業(yè)主大會(huì)的，續(xù)交方案由業(yè)主大會(huì)決定，報(bào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案；未成立業(yè)主大會(huì)的，續(xù)交方案根據(jù)市、縣（市、區(qū)）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第六十八條 房屋、相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保修期滿后，發(fā)生下列緊急情況，危及房屋安全、人身財(cái)產(chǎn)安全以及嚴(yán)重影響業(yè)主日常生活的，可以采取應(yīng)急維修：
    （一）電梯故障危及人身安全或者嚴(yán)重影響業(yè)主日常生活，經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、其他有資質(zhì)的電梯專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者電梯制造單位出具安全評(píng)估意見(jiàn)認(rèn)定或者整改通知書的；
    （二）消防系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或者發(fā)生故障，經(jīng)消防救援機(jī)構(gòu)出具整改通知書的；
    （三）房屋發(fā)生嚴(yán)重沉降、傾斜、開(kāi)裂，嚴(yán)重危及房屋安全，經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具證明的；
    （四）房屋外墻存在脫落、剝落等安全隱患，經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)核實(shí)并認(rèn)定的；
    （五）屋頂、屋面、外墻面發(fā)生滲漏，或者地下室發(fā)生積水，嚴(yán)重影響房屋正常使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)核實(shí)并認(rèn)定的；
    （六）二次供水、排水、排污系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，影響使用，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)核實(shí)并認(rèn)定的，但由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)的除外；
    （七）其他危及房屋安全、人身財(cái)產(chǎn)安全以及嚴(yán)重影響業(yè)主日常生活的緊急情況，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)核實(shí)并認(rèn)定的。
    前款規(guī)定的緊急情況下，相關(guān)單位、專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請(qǐng)，或者根據(jù)相關(guān)部門的要求，及時(shí)提供相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)和核實(shí)認(rèn)定服務(wù)。

     住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核查屬實(shí)后，應(yīng)當(dāng)出具住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用確認(rèn)書，并通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主立即組織維修。其中，住宅專項(xiàng)維修資金未劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門申請(qǐng)列支；住宅專項(xiàng)維修資金已劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)列支，業(yè)主委員會(huì)審核同意的，應(yīng)當(dāng)報(bào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。

　　第六章 監(jiān)督管理
    第六十九條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門履行下列職責(zé)：
    （一）制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
    （二）監(jiān)督新建物業(yè)承接查驗(yàn)，物業(yè)管理招投標(biāo)，物業(yè)服務(wù)合同備案；
    （三）擬訂住宅專項(xiàng)維修資金繳存、使用制度并監(jiān)督執(zhí)行；
    （四）指導(dǎo)并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核；
    （五）指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)成立，業(yè)主委員會(huì)選舉和換屆；
    （六）房屋工程質(zhì)量驗(yàn)收，管理物業(yè)質(zhì)量保修金，督促建設(shè)單位履行保修義務(wù)；
    （七）負(fù)責(zé)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)、審查和驗(yàn)收；
    （八）負(fù)責(zé)白蟻防治的監(jiān)督和管理；
    （九）及時(shí)處理有關(guān)房屋工程質(zhì)量和物業(yè)管理方面的投訴、舉報(bào)；
    （十）依職責(zé)查處住宅物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)違法行為。
    第七十條 市、縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)部門履行下列職責(zé)：
    （一）自然資源主管部門負(fù)責(zé)對(duì)列入住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃條件和設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)設(shè)施、配套公共服務(wù)等設(shè)施的規(guī)劃審查，查處住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目竣工規(guī)劃核實(shí)前違反規(guī)劃要求的違法行為；
    （二）城市管理部門履行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的城市管理職責(zé)，查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，侵占和破壞綠化設(shè)施、市政公用設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施，以及破壞環(huán)境衛(wèi)生等違法行為；
    （三）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范等設(shè)施的監(jiān)督檢查，指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安防范工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路停車管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為；
    （四）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作，督促特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及時(shí)出具電梯安全檢測(cè)意見(jiàn)，查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供虛假資料取得工商登記、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、價(jià)格違法以及餐飲經(jīng)營(yíng)油煙排放不達(dá)標(biāo)等違法行為；
    （五）消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所等的監(jiān)督檢查，查處違反消防安全法律法規(guī)的行為；
    （六）生態(tài)環(huán)境主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理，按照職能分工依法查處水超標(biāo)排放等違法行為；
    （七）衛(wèi)生健康主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)傳染病防治、生活飲用水的監(jiān)督等工作；
    （八）人民防空主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防工程建設(shè)和維護(hù)管理的監(jiān)督檢查，查處侵占、破壞、變相買賣人民防空工程等違法行為；
    （九）民政部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和社區(qū)管理服務(wù)設(shè)施維護(hù)管理的監(jiān)督檢查，以及喪事活動(dòng)管理等工作。
    供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位以及其他有關(guān)部門依法履行相應(yīng)職責(zé)。
    第七十一條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法組織和指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé)；協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
    居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行相關(guān)職責(zé)，指導(dǎo)、監(jiān)督住宅物業(yè)管理的具體工作。
    第七十二條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，召集住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、公安等部門，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面的代表召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，研究解決物業(yè)管理工作中的下列重大問(wèn)題：
    （一）業(yè)主委員會(huì)未依法履行職責(zé)的問(wèn)題；
    （二）業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
    （三）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；
    （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
    （五）物業(yè)管理與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位協(xié)調(diào)和配合的問(wèn)題；
    （六）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題。
    第七十三條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。
    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴舉報(bào)平臺(tái)，在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴、舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)予以登記并及時(shí)處理。不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交給其他有關(guān)部門進(jìn)行處理，并告知投訴人、舉報(bào)人。
    第七十四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理信用體系，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信管理。

　　第七章 法律責(zé)任

第七十五條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，按照下列規(guī)定給予處罰：

    （一）違反本條例第十條規(guī)定，未通過(guò)招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；

    （二）違反本條例第十三條第二款規(guī)定，未向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；
    （三）違反本條例第十九條第一款規(guī)定，未按時(shí)交存首次業(yè)主大會(huì)籌備經(jīng)費(fèi)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期交存；逾期不交存的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；
    （四）違反本條例第六十四條第三款規(guī)定，出售或者變相出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人民防空工程停車位的，由人民防空主管部門對(duì)當(dāng)事人給予警告，并責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失。
    第七十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：
    （一）違反本條例第十三條第三款、第四十一條第三款規(guī)定，未按時(shí)將相關(guān)材料報(bào)送備案的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；
    （二）違反本條例第四十四條規(guī)定，未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布相關(guān)信息或者公示的相關(guān)信息失實(shí)的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；
    （三）違反本條例第四十八條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令限期改正；
    （四）違反本條例第五十二條規(guī)定，退出物業(yè)管理區(qū)域時(shí)拒不履行交接義務(wù)，或者損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物的，責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；
    （五）違反本條例第六十六條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違法行為不予勸阻、制止，或者不及時(shí)報(bào)告的，處五百元以上五千元以下罰款。
    第七十七條 業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定，按照下列規(guī)定給予處罰：
    （一）違反本條例第六十條第二款規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從室內(nèi)引電線用于交通工具充電的，由消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處五百元以下罰款；
    （二）違反本條例第六十五條第一項(xiàng)規(guī)定，損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；
    （三）違反本條例第六十五條第二項(xiàng)規(guī)定，違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，下挖地下空間的，由城市管理部門責(zé)令停止建設(shè)；尚可采取改正措施消除影響的，限期改正，處違法建設(shè)造價(jià)百分之五以上百分之十以下罰款；無(wú)法采取改正措施消除影響的，限期拆除或者回填。不能拆除或者回填的，沒(méi)收實(shí)物或者違法所得，可以并處違法建設(shè)造價(jià)百分之十以下罰款；
    （四）違反本條例第六十五條第三項(xiàng)規(guī)定，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀；逾期不改正、恢復(fù)原狀的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；
    （五）違反本條例第六十五條第四項(xiàng)規(guī)定，侵占或者破壞綠化設(shè)施、市政公用設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的，由城市管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五百元以上二千元以下罰款；
    （六）違反本條例第六十五條第六項(xiàng)規(guī)定，損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施和器材，占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的，由消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處警告或者五百元以下罰款；拒不改正的，可以強(qiáng)制執(zhí)行；
    （七）違反本條例第六十五條第七項(xiàng)規(guī)定，存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品的，由公安機(jī)關(guān)依法處罰。
    第七十八條 違反本條例第十一條第二款規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)將相關(guān)資料報(bào)送備案的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
    第七十九條 違反本條例第十三條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未進(jìn)行前期物業(yè)承接查驗(yàn)，并簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
    建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)承接查驗(yàn)過(guò)程中惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主利益的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
    第八十條 違反本條例第三十八條規(guī)定，挪用、侵占物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)收益的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門追回挪用、侵占的共有部分經(jīng)營(yíng)收益，歸還業(yè)主，沒(méi)收違法所得。
    第八十一條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、其他有關(guān)部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會(huì)的工作人員，在對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理或者協(xié)助管理工作中有濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
    第八十二條 專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位違反本條例有關(guān)規(guī)定，拒不承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)和管理責(zé)任的，由市、縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)主管部門或者專業(yè)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；造成當(dāng)事人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
    第八十三條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)另有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第八章 附 則
    第八十四條 本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義：
    （一）共用部位，是指房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室等；
    （二）共用設(shè)施設(shè)備，是指綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、控制柜、電梯、業(yè)主樓層間的供、排水總管、智能快件箱、消防設(shè)施、供電設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場(chǎng)、健身設(shè)施、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、共用設(shè)施設(shè)備用房等；
    （三）專有部分，是指建筑區(qū)劃內(nèi)具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分，或者具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用，或者能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的房屋（包括整棟建筑物），以及車位、攤位等特定空間。規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺(tái)等。
    第八十五條 市、縣（市、區(qū)）人民政府可以根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則。
    本條例規(guī)定的臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主（代表）大會(huì)議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的示范文本，由市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
    第八十六條 上饒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、三清山風(fēng)景名勝區(qū)和上饒高鐵經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)的管理機(jī)構(gòu)在轄區(qū)范圍內(nèi)履行對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)。
    第八十七條 本條例自2020年3月1日起施行。