一是工作機構(gòu)“一貫到底”。成立市“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心，集成公安、城管等18家高頻職能部門和“一城四區(qū)”設(shè)置調(diào)度專席，對群眾訴求實行統(tǒng)一平臺受理、統(tǒng)一按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一限時辦結(jié)、統(tǒng)一跟蹤督辦、統(tǒng)一評價反饋、統(tǒng)一失責(zé)追責(zé)。縣（市、區(qū)）參照成立“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立“E呼即辦”綜合指揮站，村（居）設(shè)立“E呼即辦”服務(wù)點，形成“E呼即辦”縱向到底的運行閉環(huán)。

　　二是服務(wù)熱線“一號統(tǒng)管”。采取“整體并入”“雙號并行”“設(shè)分中心”三種模式，對全市政務(wù)服務(wù)熱線進行整合，將縣（市、區(qū)）政府、各職能部門、納稅服務(wù)熱線、心理援助熱線以及全國統(tǒng)一的各類監(jiān)督、投訴、服務(wù)熱線共47條全部納入“E呼即辦”工作體系，并統(tǒng)一熱線號碼（12345熱線）、統(tǒng)一熱線話務(wù)場地、統(tǒng)一熱線工作流程、統(tǒng)一熱線隊伍建設(shè)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一號響應(yīng)”、群眾訴求“一線通答”。

　　三是網(wǎng)格治理“一體融合”。建立健全網(wǎng)格問題上報機制，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“E呼即辦”綜合服務(wù)站與網(wǎng)格服務(wù)管理中心深度整合，圍繞發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟地熟事熟”優(yōu)勢，引導(dǎo)網(wǎng)格及時向“E呼即辦”平臺上報群眾訴求，形成“未訴先辦”預(yù)警提示，推動問題“提級辦理”；建立健全“E呼即辦”工單網(wǎng)格內(nèi)處置機制，將工單辦理工作納入網(wǎng)格員日常工作事項，讓村（居）兩委干部、網(wǎng)格員成為“E呼即辦”工單辦理員，構(gòu)建了“上下呼應(yīng)、雙向奔赴”的網(wǎng)格治理格局。　

　　堅持以實戰(zhàn)化為導(dǎo)向，建立健全綜合處置機制，推動群眾訴求及時感知、快速響應(yīng)、高效辦理，確保群眾訴求“有人辦、馬上辦、隨時辦、高效辦”。

　　一是建立第一時間響應(yīng)機制。以110接處警工作規(guī)范為參考藍(lán)本，圍繞“響應(yīng)快”“銜接準(zhǔn)”建立運行機制，全面提升快速響應(yīng)能力。試點化推行“12310”制度，即處置指揮員1分鐘內(nèi)簽收群眾訴求、2分鐘內(nèi)通知處置隊前往現(xiàn)場，處置隊員3分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人，處置隊10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處置。全口徑編制事項清單，聚焦群眾訴求集中領(lǐng)域、高頻難點訴求，系統(tǒng)梳理全市黨政機關(guān)事業(yè)單位工作職能配置，理順25個民生領(lǐng)域186個重點事項職責(zé)劃分，推進“E呼即辦”與民心“共鳴”、與民意“共振”，不僅從源頭上提升“E呼即辦”派單精準(zhǔn)度，也從源頭上遏制了推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等消極現(xiàn)象。

　　二是建立第一現(xiàn)場化解機制。著重打造三支隊伍，推進群眾訴求多元化多維度化解，力爭做到“見人、見事、見現(xiàn)場”。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）即時處置隊伍，以基層綜合執(zhí)法隊伍為主體、集義警等基層治理力量于一體，并統(tǒng)一專用標(biāo)識、統(tǒng)一車輛配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一文明用語。建強職能部門專業(yè)處置隊伍，加強城管、市管、人社等10多個單位的專業(yè)化應(yīng)急力量建設(shè)，實行“中心吹哨、部門報到”制度，推動部門第一時間在線上協(xié)同服務(wù)，赴線下協(xié)同處置。建優(yōu)矛盾糾紛多元調(diào)解隊伍，通過部門選配、志愿服務(wù)等方式，吸納屬地“法律明白人”“退休法官”“五老”人員、行業(yè)專家等解紛力量，建設(shè)一支熟悉當(dāng)?shù)亍＜娼Y(jié)合的解紛隊伍，推動矛盾糾紛在家門口化解。

　　三是建立數(shù)字賦能機制。以科技創(chuàng)新+數(shù)字賦能為依托，推進“E呼即辦”扁平化可視化智能化，實現(xiàn)群眾訴求少跑腿零跑腿。打造“E呼即辦”一體化智能平臺，推動110、12345、社會治理網(wǎng)格三網(wǎng)融合，推進12315、12333等其他反映群眾訴求的網(wǎng)絡(luò)平臺多網(wǎng)聯(lián)通，實現(xiàn)群眾訴求同步接入、同質(zhì)服務(wù)。探索應(yīng)用大模型技術(shù)，推動群眾服務(wù)知識庫、知識圖譜與人工智能技術(shù)的融合使用，開發(fā)智能問答、批量外呼任務(wù)回訪等功能，實現(xiàn)線上咨詢解答，進一步提升處置工作效率。

　　緊盯治理增效、群眾滿意目標(biāo)，壓實工作責(zé)任，加強跟蹤督辦，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，變“E呼即辦”工單為群眾滿意清單。

　　一是建立工單復(fù)盤機制。明確識別、受理、分類、派單、響應(yīng)、處置、反饋、辦結(jié)、回訪等9項復(fù)盤內(nèi)容，深入分析流轉(zhuǎn)不暢、群眾不滿意、超時超期錯退等問題工單，聚焦疏通流程堵點，尋求最佳化解路徑，努力實現(xiàn)“繁事簡辦”“難事好辦”。

　　二是建立督查通報機制。采取數(shù)據(jù)研判、社會調(diào)查、“雙隨機一公開”等多種方式，實時跟進群眾訴求事項處置工作流程，構(gòu)建訴求事項全過程督考管理閉環(huán)，針對作風(fēng)不實、效率不高等突出問題情況及時通報、督促整改，對處置反復(fù)評價不滿意事項進行專項督辦，做到訴求不處置不罷休、群眾不滿意不罷休。