自助設(shè)備不會使用、手機掃碼“障礙”重重、腿腳不便不能到場簽字……稅務(wù)智能化的推進，讓更多納稅人繳費人享受便利的同時，卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”。為切實解決老年人“被智能所困”的難題，江西稅務(wù)系統(tǒng)聚焦稅費業(yè)務(wù)辦理事項，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，努力提供更周全、更貼心、更直接的“適老化”服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人享受智慧稅務(wù)帶來的便利。

尊老愛老宣傳輔導(dǎo)，體驗更舒心

“以前辦稅全靠人工，現(xiàn)在各種掃碼和機器，眼睛又看不太清，人還沒退休就開始兩眼一抹黑了，想來真是窩囊。”說這話的是來自共青城圣鴻達服飾有限公司的張銀喜，年近六旬的他是公司多年的老會計，算賬難不住他，但是各類自助申報、線上辦稅卻讓他犯了難。了解到張銀喜的情況后，當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳志愿者立即帶他到志愿服務(wù)專窗，手把手幫助其完成納稅申報，前后不到十分鐘，事情就辦妥了。

據(jù)悉，共青城市稅務(wù)局依托局內(nèi)設(shè)立的龔全珍工作室，在辦稅服務(wù)廳推廣“一站式”暖心志愿服務(wù)，進一步加強人員禮儀規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范，在照顧好老年人辦稅需求的同時，也把“尊重、關(guān)愛、理解、細致”的理念融入辦稅流程輔導(dǎo)，充分照顧到老年人的心理和情緒。

橫峰縣紡織廠小區(qū)近期面臨老舊小區(qū)改造，老年居民占比較高。橫峰縣稅務(wù)局聯(lián)合城北社區(qū)派出6名志愿者開展“稅法進社區(qū)”宣傳活動，從“用拆遷補償款購買房屋契稅該怎么繳？”到“拆遷補償款需不需要繳稅？”……針對老人提出的熱點問題，當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部進行了詳細講解，并建立有效的反饋機制，及時加強業(yè)務(wù)回訪，確保真正學(xué)懂弄通，讓老年人辦稅體驗更舒心。

綠色通道上門解難，服務(wù)更貼心

蘆溪縣稅務(wù)局秉持以“服務(wù)對象”為中心的原則，通過增設(shè)咨詢引導(dǎo)服務(wù)人員，開設(shè)“綠色通道”人工窗口等措施，兼顧“效率”與“普適”，專門為無法使用智能手機的老年人提供暖心人工服務(wù)，讓老年人的生活少些“只能”多些“動能”。

在貴溪市，針對老年人腿腳不便又必須到場辦理的不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門會同不動產(chǎn)、房管部門提供上門服務(wù)。日前，魏老的兒子來到市行政服務(wù)中心咨詢房屋交易的相關(guān)事項，在得知房屋交易需要產(chǎn)權(quán)人到場采集信息時，他告知工作人員自家房屋產(chǎn)權(quán)人是年近九旬的父母，二老行動不便，無法到場辦理。上門服務(wù)小組立即出動，準備好辦證相關(guān)材料登門為魏老辦理房屋交易手續(xù)，最終用貼心服務(wù)換得了納稅人的滿意度。

線上線下雙軌運行，辦理更放心

84歲的鄭來祿是上高縣振宏機械加工廠負責(zé)人，平時工作主要是為有需要的企業(yè)、個人提供特殊機械零部件加工服務(wù)。由于工廠規(guī)模小、員工少，鄭來祿既當(dāng)老板，又當(dāng)會計。原本辦稅的事情都由外孫女承擔(dān)，但自從今年外孫女到南昌工作后，這件事就成了壓在鄭來祿心上的“大石”。

“年輕人點點手機、電腦就能辦成事，咱們年齡大了不會用，自己連刷卡都不會，這可咋辦？”在當(dāng)?shù)囟悇?wù)人員幫助辦理相關(guān)事項后，鄭來祿心中的“大石”徹底放下了。

原來，為了幫助像鄭來祿一樣的老年納稅人方便快速辦理業(yè)務(wù)，上高縣稅務(wù)局提供多元化辦理渠道，一方面，開通現(xiàn)金兌換窗口，不斷提供傳統(tǒng)服務(wù)方式；另一方面，針對老年人信息化辦稅能力區(qū)別，分別提供“快”“慢”特色服務(wù)，使傳統(tǒng)的大廳現(xiàn)場辦稅方式與網(wǎng)上辦稅方式雙軌運行，讓老年人能用、會用、敢用、想用，也能享受到智能化帶來的便捷。