“到不了現(xiàn)場怎么辦？”“網(wǎng)上申報不成功如何處理？”“優(yōu)惠政策信息如何獲取？”……2020年疫情防控期間，江西稅務(wù)部門接到許多求助電話。為幫助納稅人解決疑難，江西省稅務(wù)部門以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支撐，推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式，省市縣三級聯(lián)合發(fā)力，各地妙招迭出。

在分宜縣，稅務(wù)部門依托微信平臺，于2020年1月逐步建立了與實(shí)體辦稅服務(wù)廳功能相似的虛擬辦稅服務(wù)廳，納稅人有需求即可掃碼進(jìn)入微信群，“云導(dǎo)稅員”在群內(nèi)與納稅人進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局操作并答復(fù)有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。遇到需要金稅三期系統(tǒng)處理的涉稅事項，“云導(dǎo)稅員”將把任務(wù)派發(fā)給“云綜合崗”辦理，后者通過加微信私聊的方式為納稅人提供“一對一”個性化服務(wù)并反饋處理結(jié)果。

冷冰冰的線上辦稅變?yōu)榭梢暬⒂袦囟鹊摹艾F(xiàn)場”咨詢，“云大廳”豐富和改善了納稅人的辦稅體驗(yàn)。目前分宜縣稅務(wù)局“云大廳”共有180余名群成員，2020年累計在線20000余人次，線上回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢8000余人次，實(shí)際辦結(jié)業(yè)務(wù)4000余筆。

“‘云大廳’工作人員的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)和相關(guān)發(fā)票的及時開出，幫我挽救了500多萬元的交易。”江西省挺順能源有限公司法定代表人與財務(wù)負(fù)責(zé)人孟小寶很喜歡這種辦稅新模式。

但是，新事物推廣過程中，也會遇到一些阻力。最初共青城市圣鴻達(dá)服飾有限公司的會計張銀喜就特別不習(xí)慣這種辦稅新模式，“我做會計幾十年了，習(xí)慣了去前臺申報，現(xiàn)在讓我從網(wǎng)上辦，是真的不適應(yīng)。”張銀喜年近六旬，對電腦使用不熟悉，每次學(xué)習(xí)完網(wǎng)上申報，不久又忘了，對于網(wǎng)上辦稅，他剛開始非常抵觸。

如何幫助張銀喜這樣的納稅人群體適應(yīng)“非接觸式”辦稅？共青城市稅務(wù)局想出了妙招：嘗試開設(shè)多元化辦理渠道，分別提供“幫忙辦”和“輔助辦”特色服務(wù)。該局成立專業(yè)稅收服務(wù)小組，針對線上辦稅有困難的納稅人，由工作人員“一對一”對接，以視頻連線方式幫助其完成辦稅，待其熟悉后，再逐步承擔(dān)輔助角色，直至納稅人可以獨(dú)立完成涉稅業(yè)務(wù)辦理。

在服務(wù)小組多次“一對一”輔導(dǎo)后，張銀喜不僅能夠獨(dú)立在網(wǎng)上完成辦稅，還夸贊道：“不用再跑腿了，如果碰到難題，一個視頻電話就解決了，確實(shí)很方便。”

“非接觸式”辦稅深入基層、方便納稅人繳費(fèi)人的背后，是江西省稅務(wù)部門不斷引入數(shù)字科技和信息技術(shù)的結(jié)果。

“以前去辦業(yè)務(wù)，就怕少帶了資料。現(xiàn)在稅務(wù)局有了電子資料，一分鐘就能查詢。”江西益豐大藥房連鎖有限公司的辦稅員邱海芳說。據(jù)了解，江西省稅務(wù)局于2019年6月上線運(yùn)用了征管資料電子化系統(tǒng)及電子印章系統(tǒng)，涉稅資料實(shí)現(xiàn)數(shù)字化采集、一戶式存儲、全過程留痕、無紙化辦公。

在江西撫州，不久前市民黃志文只花半小時就完成了房產(chǎn)過戶手續(xù)，對比之前多個單位來回跑的經(jīng)歷，他覺得不可思議。這得益于江西省稅務(wù)局于2020年5月上線推行的不動產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)。該系統(tǒng)打通了稅務(wù)、住建、房管等16個部門間的數(shù)據(jù)壁壘，房地產(chǎn)交易涉稅事項全流程線上“一鏈辦”，納稅人“一次不用跑”即可領(lǐng)取不動產(chǎn)證，辦理時長縮短了98%。

“我今年的社保是通過‘贛服通’繳納的，在小程序里點(diǎn)一點(diǎn)就全部辦好了。”九江市民余小鳳說。江西省稅務(wù)局將完稅證明開具、增值稅紙質(zhì)普通發(fā)票代開申請、城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)繳納等26項高頻、多發(fā)、適合移動端辦理的涉稅業(yè)務(wù)，接入了省政府推出的“贛服通”平臺，搭建了“全天候、可拓展”的多元化繳費(fèi)體系。據(jù)統(tǒng)計，2020年，江西共有267.48萬城鄉(xiāng)居民通過“贛服通”繳納了社保費(fèi)。