第一章  總 則

　　第一條  為規(guī)范“全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)”（以下簡稱“團隊系統(tǒng)”）的建設(shè)、推廣應(yīng)用、運營和維護，依據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》和《旅行社條例實施細則》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

    第二條 “團隊系統(tǒng)”是基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游活動實施在線服務(wù)管理的綜合性系統(tǒng)，目的是為旅游者出游提供信息查詢、服務(wù)質(zhì)量評價、投訴等服務(wù)，為旅游經(jīng)營者操作業(yè)務(wù)、旅游從業(yè)人員執(zhí)業(yè)提供服務(wù)，為旅游主管部門及有關(guān)部門的行業(yè)管理、市場檢查、應(yīng)對旅游突發(fā)事件、旅游緊急救援等工作提供服務(wù)。

　　第三條  國家旅游局負責“團隊系統(tǒng)”的規(guī)劃、建設(shè)和運營、維護以及管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)“團隊系統(tǒng)”在全國的推廣應(yīng)用；各級地方旅游主管部門負責轄區(qū)內(nèi)“團隊系統(tǒng)”的推廣應(yīng)用，井切實保障經(jīng)費、人員等投入。

第四條  旅游主管部門和旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員應(yīng)當使用“團隊系統(tǒng)”處理旅游服務(wù)管理工作和旅游業(yè)務(wù)，提供管理、經(jīng)營、咨詢等服務(wù)。