旭光鄉(xiāng)自開展“E呼即辦”工作以來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實市縣“E呼即辦”提速提質(zhì)提效行動會議精神，結(jié)合旭光實際情況，建立“E呼即辦”“1+1+5+11”的工作機制和“12330”工作要求，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，深入實施治理強基戰(zhàn)略，全面推行“E呼即辦”，持續(xù)提升群眾訴求辦理工作質(zhì)效。在開展“E呼即辦”工作中我鄉(xiāng)采取了以下措施：

一是強化平臺建設，不斷提升“智治”速度，做到“E呼即辦”。按照“多中心合一、一中心多用”模式，通過功能聚合、資源整合、人員集合、網(wǎng)格融合，融通12345服務熱線、110報警服務臺、領(lǐng)導干部坐班接訪等訴求反映渠道，打造集綜合治理、網(wǎng)格化管理、多元化解等于一體的“E呼即辦”聯(lián)動指揮平臺，并配備“E呼即辦”專車，實現(xiàn)迅速反應、迅速派單、迅速到場、迅速處理。

二是化隊伍建設，凝聚各方治理“合力”，做到“E呼眾辦”。組建一支“1+1+5+11”（1名班子成員、1名干警、5名綜合執(zhí)法隊員、11個分場（留守處）、農(nóng)校“E呼即辦”負責人的訴求響應處置隊，做到快速響應群眾訴求。將一名黨政辦干部和一名社會治理辦的工作人員納入“E呼即辦”專崗，形成了工作日“九小時”內(nèi)即辦件以專業(yè)應急處置隊伍為A崗，節(jié)假日及工作日“九小時”外以鄉(xiāng)值班人員為B崗的全天24小時處置隊伍。同時明確了一般件按班子成員分工職責的處置流程，協(xié)助處理各自分管領(lǐng)域的各類訴求事件，理清工作職責，將任務精準到人。

三是強化閉環(huán)管理，實行分類處置流轉(zhuǎn)，做到“E呼必辦”。根據(jù)“E呼即辦”工單分為一般件和即辦件，又細分為咨詢類、求助類、投訴類、舉報類、意見類、建議類；對事項訴求實行值班領(lǐng)導首問制、分場干部首到制、包干班子跟蹤制、聯(lián)動單位協(xié)作制，安排專人完成事件反饋并記錄臺賬，每周將匯總臺賬上報至鄉(xiāng)黨委、政府，并在例會上通報“E呼即辦”專項工作處置情況，確保事項有人應、有人管、有人負責到底。截至一月底，我鄉(xiāng)共接單10起，其中即辦件4起、一般件6起，咨詢類2起、求助類6起、投訴類2起，均完成簽收、情況反饋等工作。

四是強化線下摸排，下好“先手”關(guān)鍵棋，做到“呼前即辦”。堅持“雙線發(fā)力”，常態(tài)化開展“走村不落戶、戶戶見干部”活動，通過“重點人群常走訪、特殊人群定期訪、群眾訴求必回訪、構(gòu)建微信聯(lián)絡群”等多種方式，建立矛盾糾紛摸排工作臺賬及相應調(diào)解案卷，并采取“日排查、周化解、月調(diào)度”的方式解決各類矛盾糾紛，盡量將矛盾糾紛化解在“E呼”之前，避免過多日常矛盾涌入系統(tǒng)，提升“E呼即辦”系統(tǒng)治理效能。

下一步我們將繼續(xù)鞏固工作成果，建立長效機制，把好事辦好、實事辦實。為了進一步提升“E 呼即辦”工作的服務質(zhì)量，我們還將采取以下措施：

一是繼續(xù)加強隊伍建設。將更多懂業(yè)務、能干事的業(yè)務骨干充實到應處置隊伍，黨員干部帶頭開展現(xiàn)場處置工作，同時吸納轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)賢能人加入調(diào)解力量，為群眾提供更加精準、更加高效的服務。

二是繼續(xù)強化線下摸排。持續(xù)深入開展“走村不落戶、戶戶見干部”活動，要求分場干部做到每日走訪，機關(guān)干部做到每周走訪，建立社情民意摸排工作臺賬，主動化解各類矛盾糾紛。

三是繼續(xù)加強部門配合。與縣各職能部門加強聯(lián)系，學習業(yè)務知識，交流工單處理意見，形成工作合力，加快推動工單處理。