第一條 為了在信訪工作中更好地體現(xiàn)住房建設(shè)保障中心干部職工全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切與人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 信訪范圍

（一）反映有關(guān)住房保障工作的有關(guān)問題

（二）舉報(bào)住房建設(shè)保障工作的違法行為

（三）對(duì)住保中心工作人員執(zhí)行公務(wù)中的違法、違規(guī)、違紀(jì)行為

（四）控告侵害自己的合法權(quán)益的    

（五）對(duì)住保中心及其工作人員提出建議、批評(píng)和要求    

（六）其他依法應(yīng)當(dāng)由住保中心辦理的信訪事項(xiàng)。    

第三條 接待內(nèi)容

  接待群眾通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式反映的住房建設(shè)保障工作方面的問題；咨詢有關(guān)涉及住房建設(shè)保障方面的法律、法規(guī)及政策。

第四條 接待人員職責(zé)

（一）全心全意為人民服務(wù)，嚴(yán)格依法行政；

（二）認(rèn)真處理人民來信，熱情接待群眾來訪，依法解答信訪人提出的問題，耐心做好疏導(dǎo)工作，宣傳自然保護(hù)區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)方針、政策；

（三）保護(hù)信訪人的隱私權(quán)利，不得將舉報(bào)、控告材料、信訪人姓名及其他有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)、被控告的對(duì)象或者單位。

第五條 接待方式實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和輪流值班制度。

第六條 處理和接待來信來訪的要求

（一）接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，認(rèn)真耐心聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對(duì)其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策的要求或因顯示條件所限無法解答問題，要耐心向來訪人員說明情況，要耐心向來訪人員說明情況。

（二）處理來信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，由承辦單位及時(shí)辦理，及時(shí)答復(fù)。因情況復(fù)雜不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)申請(qǐng)延期并告知信訪人。

（三）接待人員不得接受來訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，也不得要求來訪人員為自己辦私事。